qfd (کاربرد عملکرد کیفیت)، ابزاری در بهبود مدیریت و ارائة خدمات در شبکه های آبیاری و زهکشی (مطالعة موردی: شبکة آبیاری و زهکشی دشت قزوین)

یکی از مسائل بسیار مهم در طراحی و بهره برداری از شبکه های آبیاری و زهکشی رعایت نکردن مشتری مداری است که مشکلات بسیاری را در پی دارد؛ از جمله نارضایتی کشاورزان از مدیریت و درنتیجه عدم بهره وری این تأسیسات. الگوبرداری از روش های افزایش بهره وری مدیریت می تواند رویکرد مدیریتی مؤثری باشد. در میان روش های نوین مدیریتی، qfd (کاربرد عملکرد کیفیت) ابزاری مهم برای ترجمة خواسته یا صدای مشتری به تولید خدمات است، که با به کارگیری عوامل کیفیتْ سازمان را به سمت آنچه برای مشتری مهم است، هدایت می کند. در این مقاله، با استفاده از داده های وضع موجود و تجارب قبلی در شبکة آبیاری دشت قزوین و به کارگیری روش مدیریتی qfd و تشکیل خانة کیفیت (hoq)، برای نخستین بار وضعیت مدیریت شرکت بهره بردار در یک شبکة آبیاری ارزیابی و راهکارهای مدیریتی، برای ارتقای کیفیت خدمات، اولویت بندی شد. نتایج نشان داد کاربرد qfd در مدیریت شبکه های آبیاری و زهکشی، همچون دیگر مسائل مدیریتی، در بهبود کیفیت و ارائة خدمات مفید است.